INFORMATIVA SULLA PRIVACY ONLINE DI DIPTYQUE
Ultimo aggiornamento: Agosto 2024
Benvenuto su questo sito web (il “Sito”), di proprietà o gestito da diptyque SAS (“Diptyque”). Nella presente Informativa sulla privacy, Diptyque è indicata anche come “noi”, “ci” o “nostro”.
Diptyque è attenta alle esigenze dei suoi clienti e rispetta la loro privacy. La visita al Sito e l’uso di qualsiasi servizio o funzionalità da noi forniti sono soggetti ai nostri Termini e condizioni.
La presente Informativa sulla privacy (insieme ai nostri Termini e condizioni, all’Informativa sui cookie e a qualsiasi altro documento a cui si fa riferimento nella stessa) stabilisce le basi su cui verranno trattati i dati personali che raccogliamo dall’utente o che l’utente ci fornisce. Siamo il titolare del trattamento in relazione ai dati personali dell’utente. Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per comprendere il nostro approccio e le nostre prassi in merito ai dati personali degli utenti e al modo in cui li tratteremo.
Il nostro Sito non è destinato a, e non deve essere utilizzato da, minori di età inferiore ai 14 anni o all’età richiesta dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati. Non raccogliamo consapevolmente o intenzionalmente alcuna informazione da minori di età inferiore ai 13 anni.
La presente Informativa sulla privacy non copre le informazioni che l’utente invia su altri siti web. Ad esempio, se l’utente pubblica contenuti su siti di terzi come Facebook, Twitter, Instagram o YouTube (i “Siti di Terzi”), tali informazioni sono disciplinate dalle informative sulla privacy di tali siti e non dalla presente Informativa. Allo stesso modo, se l’utente pubblica contenuti su un altro sito web gestito da un membro o da un marchio del nostro gruppo (un “Sito Associato”), tali informazioni sono disciplinate dalle informative sulla privacy di tali Siti Associati e non dalla presente Informativa. L’utente deve sempre controllare i Termini e condizioni e le Informative sulla privacy pubblicati sui Siti di Terzi e sui Siti Associati.
1. Come/quando raccogliamo i dati personali dell’utente
Informazioni fornite dall’utente: l’utente può fornirci i suoi dati personali quando:
• visita il nostro Sito;
• compila moduli sul Sito o nei negozi;
• ci visita nei negozi (ad es., i dati personali raccolti attraverso l’uso di telecamere a circuito chiuso nei nostri negozi e locali) o partecipa a uno dei nostri eventi, corsi di perfezionamento o workshop o corrisponde con noi per telefono, e-mail o altrimenti;
• crea un account online (il che è necessario per utilizzare alcuni dei servizi e delle funzionalità offerti dal nostro Sito), si iscrive ai nostri servizi (compresi eventuali programmi fedeltà) o effettua un ordine sul nostro Sito;
• invia richieste, feedback, suggerimenti, idee o altre informazioni;
• partecipa ai nostri sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o ad altre ricerche di mercato; e/o
• comunica con noi tramite siti web di social network, app di terzi o tecnologie simili.
Informazioni che riceviamo da altre fonti: possiamo ricevere informazioni sull’utente se questi utilizza uno qualsiasi degli altri siti web che noi (o qualsiasi membro o marchio all’interno del nostro gruppo) gestiamo o altri servizi che forniamo. In questo caso, al momento della raccolta informeremo l’utente che tali dati possono essere condivisi internamente e combinati con i dati raccolti su questo Sito. Lavoriamo inoltre a stretto contatto con terze parti (inclusi, ad esempio, subappaltatori di servizi tecnici, di pagamento e consegna, reti pubblicitarie, servizi di marketing, fornitori di analisi, fornitori di informazioni di ricerca, agenzie di informazioni commerciali, ecc.), dalle quali potremmo ricevere informazioni sull’utente.
2. Dati personali che raccogliamo sull’utente
Possiamo raccogliere e trattare i seguenti dati personali che ci vengono comunicati dall’utente:
• recapiti (come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono);
• informazioni demografiche (come età, nazionalità, sesso e/o altre informazioni che possono identificare l’utente come individuo);
• password e altre informazioni di autenticazione;
• risposte a sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o a ricerche di mercato (a meno che non siano fornite in forma anonima);
• informazioni finanziarie e sulla carta di credito; e/o
• le preferenze di marketing dell’utente.
Possiamo raccogliere informazioni dall’utente anche automaticamente. Ad esempio, se l’utente ci contatta per un reclamo o una richiesta, possiamo registrare il numero di telefono utilizzato per chiamare il nostro numero di assistenza clienti, la corrispondenza e il periodo di tempo necessario per gestire la domanda o la richiesta dell’utente. Possiamo anche registrare il grado di soddisfazione dell’utente in relazione ai servizi che abbiamo fornito. Raccoglieremo e conserveremo anche la cronologia degli acquisti.
Possiamo raccogliere automaticamente i dati personali dell’utente anche utilizzando i cookie e altre tecnologie simili. Un cookie è un piccolo file di lettere e numeri che possiamo impostare sul dispositivo dell’utente. Ulteriori informazioni sui cookie specifici che utilizziamo e sulle finalità per le quali li utilizziamo sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie. Questo tipo di informazioni può includere quanto segue:
• informazioni tecniche, compreso l’indirizzo del protocollo Internet (IP) utilizzato per collegare il computer a Internet;
• informazioni di accesso;
• tipo e versione del browser, impostazione del fuso orario, tipi e versioni dei plug-in del browser;
• sistema operativo e piattaforma; e
• informazioni sulla visita dell’utente, tra cui l’intero flusso di clic dell’Uniform Resource Locators (URL) verso, attraverso e dal nostro Sito (comprese data e ora), i prodotti visualizzati o ricercati, i tempi di risposta delle pagine, gli errori di download, la durata delle visite a determinate pagine, informazioni sull’interazione con le pagine, come scorrimento, clic e passaggio del mouse, i metodi utilizzati per uscire dalla pagina.
3. Uso dei dati personali dell’utente
Possiamo utilizzare i dati personali dell’utente in nostro possesso nei seguenti modi:
• per evadere un ordine dell’utente (compresa la conferma dell’ordine e la comunicazione con l’utente in caso di problemi relativi all’evasione dell’ordine);
• per assicurarci che l’ordine venga consegnato correttamente;
• per mantenere l’account dell’utente e fornirgli i relativi vantaggi (incluso per invitarlo a eventi, master class e workshop, o per fornirgli omaggi e campioni);
• per scopi di contabilità, fatturazione, rendicontazione e revisione contabile;
• per il controllo o lo screening del credito;
• per l’autenticazione e il controllo dell’identità e per distinguere l’utente dagli altri;
• per la verifica e lo screening di carte di credito, debito o altre carte di pagamento;
• per il recupero crediti;
• per mantenere la sicurezza durante le nostre operazioni (compresa la sicurezza dei nostri negozi e locali);
• per finalità di formazione, legali e amministrative e per operazioni interne, tra cui risoluzione dei problemi, analisi dei dati, test, ricerca, finalità statistiche e di indagine;
• per l’assistenza clienti;
• per servizi come l’identificazione delle preferenze e delle esigenze di acquisto dell’utente;
• per monitorare l’uso del nostro Sito da parte dell’utente allo scopo di migliorare l’esperienza utente e garantire che i contenuti siano presentati nel modo più efficace per l’utente e per il suo dispositivo;
• per migliorare l’esperienza di acquisto con noi e personalizzare qualsiasi messaggio di marketing o pubblicità in modo che sia più pertinente per l’utente, ad esempio per tenerlo aggiornato sulle nostre ultime fragranze, profumi, candele, cosmetici, trucchi, prodotti per la cura della pelle e del corpo, offerte ed eventi promozionali e per inviargli la nostra newsletter;
• per gestire e amministrare eventuali programmi fedeltà (compresa l’erogazione dei relativi premi);
• per notificare all’utente eventuali modifiche ai nostri servizi; e/o
• per svolgere analisi di marketing che ci consentano di valutare le tendenze e l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie e di marketing (includo utilizzando i dati personali dell’utente per valutare, analizzare o prevedere alcuni aspetti personali che lo riguardano, come le sue preferenze, la sua situazione economica, i suoi interessi e/o la sua ubicazione), ad esempio, per costruire un quadro dei suoi interessi in modo da poter personalizzare le nostre comunicazioni per garantire che siano pertinenti e di suo interesse e in modo che quando l’utente visita il nostro Sito possiamo adattare la sua esperienza in modo che sia più facile fare acquisti con noi.
Possiamo anche abbinare o combinare le informazioni che raccogliamo dall’utente e le informazioni che ci fornisce con quelle che riceviamo da altre fonti (come le piattaforme di social media). Possiamo utilizzare le informazioni combinate per le finalità sopra indicate (a seconda dei tipi di informazioni che riceviamo). Queste informazioni possono includere i recapiti dell’utente, i dati demografici, le interazioni con i social media, le preferenze, le abitudini d’acquisto, gli interessi, la posizione geografica e l’età o la fascia d’età. Possiamo utilizzare questi dati personali per personalizzare e mostrare annunci pubblicitari più pertinenti per l’utente sul nostro Sito o su siti web di terzi (comprese le piattaforme di social media) e/o, laddove l’utente sia un cliente VIP, possiamo utilizzare questi dati personali per fornire un servizio clienti più personale e informato in base ai dati sulle preferenze, i comportamenti e gli acquisti dell’utente.
4. Base giuridica del trattamento
Tratteremo i dati personali dell’utente solo laddove abbiamo una base giuridica per farlo. La base giuridica dipende dalle finalità per cui abbiamo raccolto e utilizzato i suoi dati personali. Nella maggior parte dei casi la base giuridica sarà una delle seguenti:
• Consenso: ad esempio, nel caso in cui l’utente abbia fornito il proprio consenso a ricevere determinate comunicazioni di marketing da parte nostra. L’utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, incluso facendo clic sul link “annulla iscrizione” in fondo a qualsiasi e-mail di marketing che gli inviamo.
• I nostri legittimi interessi commerciali: laddove sia necessario per comprendere i nostri clienti, promuovere i nostri servizi e operare in modo efficace, a condizione che ciò avvenga in modo legittimo e non pregiudichi indebitamente la privacy e altri diritti dell’utente. Ad esempio, facciamo affidamento su questa base giuridica quando svolgiamo determinate analisi di mercato per comprendere i nostri clienti in modo sufficientemente dettagliato, in modo da poter creare nuovi servizi e migliorare il profilo del nostro marchio.
• Esecuzione di un contratto con l’utente (o ai fini dell’adozione di misure precontrattuali): ad esempio, quando l’utente ha acquistato un prodotto da noi e abbiamo bisogno di utilizzare i suoi recapiti e le sue informazioni di pagamento per elaborare il suo ordine e inviargli il prodotto.
• Conformità alla legge: laddove siamo soggetti a un obbligo legale e abbiamo bisogno di utilizzare i dati personali dell’utente al fine di rispettare tale obbligo.
5. Rinuncia al marketing diretto
L’utente può indicarci in qualsiasi momento di non inviargli comunicazioni di marketing (i) via e-mail, facendo clic sul link di annullamento dell’iscrizione incluso nelle e-mail di marketing che riceve da noi o attraverso il suo account, se ne possiede uno e a seconda di dove si trova; (ii) via SMS, seguendo le istruzioni di “STOP” fornite con il messaggio; (iii) via posta, seguendo le istruzioni che possono essere incluse in una particolare promozione; o (iv) contattando il nostro servizio clienti (che gli indicherà come può annullare l’iscrizione). Se l’utente si è registrato con noi, può scegliere di non ricevere posta da noi accedendo anche al suo account e modificando le sue preferenze.
6. Divulgazione delle informazioni dell’utente
Possiamo condividere i dati personali dell’utente con qualsiasi membro o marchio all’interno del nostro gruppo, ossia la nostra società madre, Manzanita US Investments LLC e tutte le sue controllate nei settori della bellezza di lusso, dei profumi, dei cosmetici, della casa e dei prodotti per il lifestyle. Per maggiori informazioni sul nostro gruppo e sui nostri marchi, visitare il sito www.manzanitacapital.com.
Tali entità possono utilizzare le informazioni in conformità alle proprie politiche sulla privacy per finalità quali: rendicontazione e analisi finanziaria, pianificazione strategica, sviluppo della segmentazione dei clienti e delle metriche per fornire una visione coerente della nostra base di clienti, creazione di contenuti e caratteristiche editoriali stimolanti, sviluppo di nuovi prodotti e collaborazioni per migliorare l’esperienza dell’utente come cliente di Diptyque o di altri marchi del gruppo.
Ci avvaliamo dei servizi di altre società e individui accuratamente selezionati e controllati affinché svolgano funzioni per nostro conto in relazione al buon funzionamento e al miglioramento continuo di questo Sito e dei nostri servizi. Possiamo condividere le informazioni dell’utente con terzi selezionati, tra cui:
• fornitori e subappaltatori per l’esecuzione di qualsiasi contratto stipulato con loro o con l’utente (ad es., per elaborare il suo ordine e gestire il suo account, comprese l’autorizzazione e la convalida delle transazioni con carta di credito o di debito, la fornitura di servizi di consegna, il funzionamento e l’amministrazione di eventuali programmi fedeltà e l’analisi dei dati, ecc.). Queste società o individui possono avere accesso ai dati personali dell’utente per svolgere la loro funzione, ma non possono utilizzare tali informazioni per altre finalità;
• inserzionisti e reti pubblicitarie che necessitano dei dati per selezionare e servire pubblicità pertinenti all’utente e ad altri. Il retargeting online è una forma di pubblicità online che consente a noi e ad alcuni dei nostri partner pubblicitari di mostrare all’utente pubblicità in base ai suoi modelli di navigazione e alle sue interazioni con il nostro Sito. Ad esempio, quando l’utente ha visitato il nostro Sito e si è spostato su un altro sito, può iniziare a visualizzare le nostre pubblicità che mostrano offerte speciali o ricordargli i prodotti che stava consultando sul nostro Sito. La tecnologia alla base di questi annunci si basa sui cookie. Ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie e su come l’utente può disattivarli, se lo desidera, sono incluse nella nostra Informativa sui cookie. Questo trattamento costituisce una profilazione ai sensi del GDPR del Regno Unito/UE. Trattiamo i dati personali dell’utente in questo modo nel nostro legittimo interesse a offrire all’utente un’esperienza personalizzata sul nostro Sito e fornire pubblicità e marketing personalizzati e, a seconda della modalità di svolgimento di tali pubblicità e marketing personalizzati, previo consenso dell’utente all’uso dei suoi dati personali per il marketing diretto, se/ove applicabile;
• fornitori di analisi e motori di ricerca che ci assistono nel miglioramento e nell'ottimizzazione del nostro Sito.
Non forniamo i dati personali dell’utente ad altre società o individui per le loro finalità di marketing, a meno che l’utente non abbia indicato al momento della registrazione che desidera ricevere informazioni su prodotti, offerte e servizi di altre società in aree che includono prodotti di bellezza di lusso, profumi, cosmetici, prodotti per la casa e per il lifestyle.
Potremmo anche divulgare i dati personali dell’utente a terzi:
• nel caso in cui vendiamo o acquistiamo qualsiasi azienda o attività, nel qual caso possiamo divulgare i dati personali dell’utente al potenziale venditore o acquirente di tale azienda o attività;
• se Diptyque (o la sua società capogruppo e le sue controllate) o sostanzialmente tutti i suoi beni sono acquisiti da un terzo, nel qual caso i dati personali da essa detenuti sui suoi clienti saranno uno dei beni trasferiti.
Possiamo condividere i dati personali dell’utente nel caso in cui fossimo obbligati a divulgarli o condividerli per ottemperare a qualsiasi obbligo legale, o per far rispettare o applicare i nostri termini e condizioni o altri accordi, o per proteggere i nostri diritti, la nostra proprietà o la nostra sicurezza (o i diritti, la proprietà e la sicurezza dei nostri clienti o di altri). Ciò include lo scambio di informazioni con altre aziende e organizzazioni ai fini della protezione contro le frodi e della riduzione del rischio di credito.
7. Dove conserviamo e trattiamo i dati personali dell’utente
I dati personali che raccogliamo dall'utente possono essere trasferiti e conservati in una destinazione al di fuori del Paese in cui sono stati originariamente raccolti, incluso in Paesi che hanno leggi sulla protezione dei dati meno severe rispetto a quelle del SEE o incluso che non dispongono di leggi sulla protezione dei dati.
Il motivo di questo trasferimento è che alcune delle operazioni che dobbiamo gestire per portare a termine il nostro contratto con l’utente si trovano al di fuori del SEE; ad esempio, le informazioni possono essere trattate da personale che lavora al di fuori del SEE per noi o per uno dei nostri fornitori. Tale personale può occuparsi, tra l’altro, dell’evasione degli ordini, del trattamento dei dati di pagamento e della fornitura di servizi di assistenza.
Laddove i dati personali dell’utente siano trasferiti in questo modo, adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che siano in atto salvaguardie adeguate per proteggere i suoi dati personali e garantire che siano trattati in modo sicuro e in conformità alla presente Informativa sulla privacy. In questi casi, ci affidiamo a meccanismi di trasferimento dei dati approvati (come le clausole contrattuali tipo) per garantire che le informazioni dell’utente siano soggette a adeguate misure di salvaguardia nel Paese destinatario. Se l’utente si trova nel SEE, può contattarci per ottenere una copia delle misure di salvaguardia che abbiamo messo in atto per proteggere i suoi dati personali e i suoi diritti alla privacy in tali circostanze.
8. Sicurezza e password
Adottiamo misure di sicurezza per garantire che i dati personali che raccogliamo e conserviamo (comprese tutte le informazioni sulle transazioni) siano protetti. Le informazioni sulle transazioni includono: dati della carta di credito o di debito, recapiti personali dell’utente insieme ad altri nomi e indirizzi forniti dallo stesso quando effettua un ordine per la consegna a un altro indirizzo e la cronologia dei suoi acquisti. Se l’utente ha fornito il proprio consenso prima di inserire i dati richiesti per il processo di ordinazione, il nostro Sito conserverà i dati del suo account Diptyque, come il nome, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail e la cronologia degli acquisti. Ogni volta che l’utente accede al proprio account Diptyque per creare un nuovo ordine, deve inserire nuovamente i dati della sua carta di credito.
Nel caso in cui abbiamo fornito (o l’utente abbia scelto) una password che consente di accedere a determinate aree del nostro Sito, l’utente è responsabile di mantenere tale password al sicuro. Chiediamo all’utente di non condividere la propria password con nessuno.
Purtroppo, la trasmissione di informazioni via Internet non è completamente sicura. Pur facendo quanto in nostro potere per salvaguardare i dati personali degli utenti, non offriamo alcuna garanzia circa la sicurezza dei dati trasmessi al nostro Sito; qualsiasi trasmissione è a rischio dell’utente. Una volta ricevute le informazioni dell’utente, utilizzeremo procedure e funzionalità di sicurezza rigorose per cercare di impedire l’accesso non autorizzato.
9. Siti web di Terzi
Il nostro Sito può, di volta in volta, contenere link da e verso siti web delle nostre reti di partner, inserzionisti ed entità affiliate. Se si segue un link a uno di questi siti, si prega di notare che essi hanno informative sulla privacy proprie e che decliniamo qualsiasi responsabilità in merito a tali informative. Si prega l’utente di leggerle attentamente prima di inviare qualsiasi dato personale a tali siti web.
10. Conservazione e distruzione dei dati
Conserviamo i dati per tutto il tempo necessario a fornire prodotti e servizi all’utente e ad altri per tutto il tempo in cui siamo legalmente tenuti a farlo. Possiamo anche conservare un registro della corrispondenza con l’utente (ad esempio in caso di reclamo) per tutto il tempo necessario a tutelarci da un’azione legale.
11. Diritti degli interessati
L’utente ha determinati diritti in relazione ai propri dati personali, tra cui: il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati per determinate finalità, il diritto di accedere ai suoi dati personali e la possibilità di cancellare, limitare o ricevere una copia leggibile da dispositivo automatico dei suoi dati personali. Nella misura in cui il trattamento si basa sul consenso dell’utente, questi può revocarlo in qualsiasi momento.
Gestiremo qualsiasi richiesta di esercizio dei suoi diritti in conformità alla legge applicabile e alle eventuali esenzioni legali. Se l’utente desidera esercitare uno qualsiasi dei suddetti diritti, pupo contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
L’utente può inoltre avere il diritto di proporre reclamo a un’autorità di protezione dei dati se ritiene che abbiamo trattato i suoi dati personali in modo illecito o in violazione dei suoi diritti. In caso di dubbi, chiediamo all’utente di contattarci inizialmente (utilizzando i recapiti riportati di seguito) in modo da poter indagare e, auspicabilmente, risolvere le sue preoccupazioni.
12. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy
Qualsiasi modifica che potremmo apportare alla nostra Informativa sulla privacy in futuro sarà pubblicata su questa pagina. Si prega di controllarla frequentemente per eventuali aggiornamenti o modifiche.
13. Contatti
Domande, commenti o richieste relative alla presente Informativa sulla privacy sono benvenuti e devono essere indirizzati via e-mail a serviceclient@diptyqueparis.com.
14. Rappresentante per la protezione dei dati nel Regno Unito
Rappresentante nel Regno Unito:
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