POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EN LIGNE DE DIPTYQUE
Dernière mise à jour : Août 2024
Bienvenue sur ce site Web (« Site »), qui est détenu ou exploité par diptyque SAS (« Diptyque »). Diptyque est également désigné dans la présente Politique de confidentialité « nous », « notre » ou « nos ».
Diptyque attache de l’importance à ses clients et respecte leur vie privée. Votre visite sur le Site et votre utilisation de l’un quelconque des services ou fonctionnalités que nous offrons sont soumises à nos Conditions générales.
La présente Politique de confidentialité (ainsi que nos Conditions générales, notre Politique relative aux cookies et tout autre document auquel elle fait référence) définit la base sur laquelle nous traitons toutes les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez. Nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre notre point de vue et nos pratiques à l’égard de vos données à caractère personnel et la manière dont nous les traitons.
Notre Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans ou de l’âge requis par le droit applicable à la protection des données, qui ne doivent pas l’utiliser. Nous ne collectons pas sciemment ni intentionnellement d’informations auprès d’enfants de moins de 13 ans.
La présente Politique de confidentialité ne couvre pas les informations que vous soumettez sur d’autres sites Web. Par exemple, si vous publiez quelque chose sur des sites tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram ou YouTube (« Sites tiers »), de telles informations sont régies par les politiques de confidentialité desdits sites Web et ne sont pas régies par la présente Politique de confidentialité. De même, si vous publiez quelque chose sur un autre site Web exploité par tout membre ou marque de notre groupe (« Sites associés »), de telles informations sont régies par les politiques de confidentialité desdits Sites associés et ne sont pas régies par la présente Politique de confidentialité. Vous devez toujours consulter les Conditions générales et les Politiques de confidentialité publiées sur les Sites tiers et les Sites associés.
1. Comment/quand collectons-nous des données à caractère personnel auprès de vous
Informations que vous nous fournissez : Vous pouvez nous fournir des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous :
• visitez notre Site ;
• remplissez des formulaires sur notre Site ou en magasin ;
• nous rendez visite en magasin (par ex., données à caractère personnel collectées par le biais de notre utilisation de la vidéosurveillance dans nos magasins et locaux) ou lorsque vous assistez à l’un de nos événements, master classes ou ateliers ou lorsque vous échangez avec nous par téléphone, e-mail ou autrement ;
• créez un compte en ligne (ce que vous devez faire si vous souhaitez utiliser certains des services et fonctionnalités que nous proposons sur notre Site), vous abonnez à nos services (y compris les programmes de fidélité) ou passez une commande sur notre Site ;
• soumettez des demandes, commentaires, suggestions, idées ou autres informations ;
• participez à nos enquêtes de satisfaction client ou à d’autres études de marché ; ou
• communiquez avec nous via des sites Web de réseaux sociaux, applications tierces ou technologies similaires.
Informations que nous recevons d’autres sources : nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez l’un des autres sites Web que nous (ou tout membre ou marque de notre groupe) exploitons ou d’autres services que nous fournissons. Dans ce cas, nous vous aurons informé lorsque nous aurons collecté lesdites données qu’elles peuvent être partagées en interne et combinées avec les données collectées sur ce Site. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des sous-traitants en services techniques, de paiement et de livraison, réseaux publicitaires, services de marketing, fournisseurs d’analyses, fournisseurs d’informations de recherche, agences de référence de crédit, etc.) et pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part.
2. Renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet
Nous pouvons recueillir et traiter les renseignements personnels suivants vous concernant, que vous nous soumettez, tels que :
• les coordonnées (telles que votre nom, votre adresse, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone);
• les renseignements démographiques (tels que l’âge, la nationalité, le sexe et/ou d’autres renseignements qui peuvent vous identifier en tant que personne);
• le mot de passe et d’autres renseignements d’authentification;
• les réponses aux sondages sur la satisfaction de la clientèle ou aux études de marché (sauf si elles sont fournies de façon anonyme);
• les renseignements financiers et de carte de crédit;
• vos préférences marketing.
Nous pouvons également recueillir automatiquement des renseignements personnels auprès de vous. Par exemple, si vous nous contactez pour nous faire part d’une plainte ou d’une demande, nous pouvons conserver un dossier indiquant tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service clientèle ainsi que la correspondance et le délai de traitement de la demande ou de toute requête que vous aviez. Nous pouvons également enregistrer votre degré de satisfaction à l’égard des services que nous vous avons fournis. Nous recueillerons et conserverons également votre historique d’achats.
Nous pouvons également recueillir automatiquement vos renseignements personnels à l’aide de témoins et d’autres technologies similaires . Un témoin est un petit fichier composé de lettres et de chiffres que nous pouvons placer sur votre appareil. Les témoins peuvent être utilisés pour suivre votre activité sur un site Web et sur d’autres sites Web, et ces renseignements aident les sites Web à comprendre vos préférences et à améliorer votre expérience sur le site Web. Vous trouverez plus de renseignements sur les témoins individuels que nous utilisons et les fins pour lesquelles nous les utilisons dans notre Politique sur les témoins. Ce type d’information peut comprendre ce qui suit :
• renseignements techniques, notamment l’adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet;
• vos informations de connexion;
• le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions des plugiciels du navigateur;
• le système d’exploitation et la plateforme; et
• des informations sur votre visite, y compris le parcours sur toile de notre Site (y compris la date et l’heure); les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages; les erreurs de téléchargement; la durée des visites sur certaines pages; des renseignements sur l’interaction avec la page, tels que le défilement, les clics et les passages de souris; les méthodes utilisées pour quitter la page.
Signaux « Do-Not-Track » (Ne pas suivre) : À l’heure actuelle, nous ne reconnaissons pas les signaux automatisés du navigateur concernant les mécanismes de suivi, qui peuvent inclure des instructions « Do-Not-Track ».
3. Utilisation de vos renseignements personnels
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels que nous détenons sur vous de la manière suivante :
• pour exécuter votre commande (y compris accuser réception de votre commande et communiquer avec vous en cas de problème concernant l’exécution de votre commande);
• pour vous assurer que votre commande est livrée correctement;
• pour gérer votre compte et vous fournir les avantages qui y sont liés (notamment pour vous inviter à nos événements, classes de maître et ateliers, ou pour vous fournir un cadeau d’anniversaire et des échantillons);
• pour la comptabilité, la facturation, l’établissement de rapports et l’audit;
• pour la vérification de crédit;
• pour l’authentification et les vérifications d’identité et pour vous distinguer des autres utilisateurs;
• pour la vérification et le contrôle des cartes de crédit, de débit ou d'autres cartes de paiement;
• pour le recouvrement des dettes;
• pour maintenir la sûreté et la sécurité tout au long de nos opérations (y compris la sûreté et la sécurité de nos magasins et locaux);
• à des fins de formation, juridiques et administratives et pour des opérations internes, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les sondages;
• pour le service à la clientèle;
• des services tels que l’identification de vos préférences et exigences en matière de magasinage;
• pour surveiller votre utilisation de notre Site afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de s’assurer que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil;
• pour améliorer votre expérience de magasinage avec nous et adapter tout marketing ou publicité afin qu’il soit plus pertinent pour vous, par exemple pour vous tenir au courant de nos derniers produits, offres promotionnelles et événements;
• pour exploiter et administrer tout programme de fidélisation (y compris la fourniture de récompenses connexes);
• vous aviser de tout changement apporté à nos services;
• pour effectuer des analyses marketing afin de nous permettre d’évaluer les tendances et l’efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing (y compris l’utilisation de vos renseignements personnels pour évaluer, analyser ou prédire certains aspects personnels vous concernant, tels que vos préférences, votre situation économique, vos centres d’intérêt et/ou votre localisation), par exemple, pour dresser un tableau de vos centres d’intérêt afin que nous puissions adapter nos communications pour qu’elles soient pertinentes et vous intéressent et pour que, lorsque vous visitez notre site, nous puissions adapter votre expérience afin qu’il vous soit plus facile de magasiner avec nous.
Nous pouvons également faire correspondre/combiner les renseignements que nous recueillons auprès de vous et les renseignements que vous nous fournissez avec des renseignements que nous recevons d’autres sources (telles que les plateformes de médias sociaux). Nous pouvons utiliser les informations combinées aux fins énoncées ci-dessus (en fonction des types de renseignements que nous recevons). Il peut s’agir de vos coordonnées, de vos données démographiques, de vos interactions avec les médias sociaux, de vos préférences, de vos habitudes de magasinage, de vos intérêts, de votre situation géographique et de votre âge ou de votre tranche d’âge. Nous pouvons utiliser ces renseignements personnels pour adapter et montrer des publicités plus pertinentes pour vous, soit sur notre Site, soit sur des sites Web de tiers (y compris des plateformes de médias sociaux) et/ou lorsque vous êtes un client VIP, nous pouvons utiliser ces renseignements personnels pour fournir un service à la clientèle plus personnel et plus éclairé basé sur des données concernant vos préférences, vos comportements et vos achats.
4. Refus du marketing direct
Vous pouvez nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing : (i) par courriel en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les courriels marketing que vous recevez de notre part ou sur votre compte si vous en avez un; (ii) par SMS en suivant les instructions « STOP » fournies avec le message; (iii) par courrier postal en suivant les instructions éventuellement incluses dans une promotion particulière; ou (iv) en contactant notre équipe de service à la clientèle pour nous le faire savoir. Si vous vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de courrier postal de notre part en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.
5. Divulgation de vos renseignements
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec n’importe quel membre ou marque de notre groupe, ce qui signifie notre société mère, Manzanita US Investments LLC et toutes ses filiales. Veuillez visiter le site www.manzanitacapital.com pour obtenir de plus amples renseignements sur notre groupe et nos marques.
Ils peuvent utiliser les renseignements conformément à leurs politiques de confidentialité à des fins telles que : les rapports et analyses financières; la planification stratégique; le développement de la segmentation de la clientèle et des mesures pour fournir une vue cohérente de notre base de clients; la création de contenu inspirant et de caractéristiques éditoriales, et le développement de nouveaux produits et de collaborations pour améliorer votre expérience en tant que client de Diptyque ou d’autres marques au sein du groupe.
Nous conservons les services d’autres sociétés et personnes pour exécuter des fonctions en notre nom en lien avec l’exploitation et l’amélioration continue de ce Site et de nos services. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers sélectionnés, notamment :
• Des prestataires de services, des fournisseurs et des sous-traitants (et des sociétés de notre groupe) pour l’exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous (par exemple, afin de traiter votre commande et de gérer votre compte, y compris l’autorisation et la validation des transactions par carte de crédit ou de débit, la fourniture de services de livraison, l’exploitation et l’administration de tout programme de fidélisation et l’analyse des données, etc.). Ces sociétés ou personnes peuvent avoir accès à vos renseignements personnels afin de remplir leur fonction, mais ne peuvent utiliser ces renseignements à d’autres fins.
• Des annonceurs et des réseaux de publicité qui ont besoin de ces renseignements personnels pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes à votre intention et à celle d’autres personnes. Le reciblage en ligne est une forme de publicité en ligne qui nous permet, ainsi qu’à certains de nos partenaires publicitaires, de vous montrer de la publicité en fonction de vos habitudes de navigation et de vos interactions avec notre Site. Par exemple, lorsque vous avez visité notre Site puis êtes passé à un autre site, vous pouvez commencer à voir nos publicités affichant des offres spéciales ou vous rappelant les produits que vous avez consultés sur notre Site. La technologie derrière ces publicités est basée sur les témoins. Vous trouverez de plus amples renseignements sur la manière dont nous utilisons les témoins et sur la façon dont vous pouvez, si vous le souhaitez, désactiver les témoins dans notre Politique sur les témoins. Nous traitons vos renseignements personnels de cette manière car il est dans notre intérêt légitime de vous offrir une expérience personnalisée sur notre Site et de vous fournir des publicités et du marketing personnalisés.
• Des prestataires de services d’analyse et de moteurs de recherche qui nous assistent dans l’amélioration et l’optimisation de notre Site.
Nous ne fournissons pas vos renseignements personnels à d’autres sociétés ou individus à des fins de marketing, à moins que vous n’ayez indiqué, lors de votre inscription, que vous souhaitiez recevoir des renseignements sur les produits, les offres et les services d’autres sociétés.
Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à des tiers dans le cadre d’un changement de contrôle ou de situation financière de Diptyque (ou de sa société de portefeuille ultime et de ses filiales), y compris une restructuration d’entreprise, une vente, une acquisition, un financement, une réorganisation, une faillite, une mise sous séquestre, un transfert ou une cession d’actifs ou une fusion ou une cession d’entreprise. Les renseignements personnels et d’autres renseignements peuvent être partagés, dans le cadre du processus de diligence, avec des contreparties et d’autres personnes participant à la transaction et être transférés à un successeur ou à une société affiliée dans le cadre de cette transaction.
Nous pouvons partager vos renseignements personnels lorsque nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos renseignements personnels afin de nous conformer à une obligation légale, ou afin de faire respecter ou d’appliquer nos autres conditions générales ou d’autres contrats, ou afin de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité (ou les droits, les biens, la sécurité de nos clients ou d’autres personnes). Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit, ainsi qu’avec des organismes gouvernementaux, des organisations de règlement des différends, des organismes chargés de l’application de la loi ou des tiers dans le cadre d’une réponse à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements, ou d’une coopération dans le cadre d’une enquête d’application de la loi ou d’une enquête similaire.
6. Où nous stockons et traitons vos renseignements personnels
Les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférés, stockés ou consultés en dehors de la province ou du pays où ils ont été recueillis à l’origine, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et dans d’autres pays où nous exerçons nos activités. Vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois sur la protection des données de ces pays, qui peuvent être différentes de celles de votre pays de résidence.
La raison de ce transfert est que certaines des opérations que nous devons gérer pour mener à bien notre contrat avec vous sont situées en dehors de votre pays de résidence, par exemple, elles peuvent être traitées par du personnel travaillant en dehors de votre pays de résidence qui travaille pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être engagé, entre autres, dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et la fourniture de services d’assistance.
Lorsque vos renseignements personnels sont transférés de cette manière, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que des garanties adéquates sont en place pour protéger vos renseignements personnels et veiller à ce qu’ils soient traités en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité. Dans ces cas, nous nous appuyons sur des moyens contractuels ou d’autres moyens similaires pour garantir que vos renseignements sont soumis à des garanties adéquates dans le pays destinataire.
7. Sécurité et mots de passe
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la destruction involontaire. Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour garantir la protection des renseignements personnels que nous recueillons et stockons (y compris les informations transactionnelles). Les informations transactionnelles comprennent les détails de votre carte de crédit ou de débit, vos renseignements personnels ainsi que tout autre nom et adresse que vous fournissez lorsque vous passez une commande pour une livraison à une autre adresse, et votre historique d’achat. Si vous avez donné votre consentement avant d’entrer les détails requis pour le processus de commande, notre Site conservera les détails de votre compte Diptyque tels que votre nom, votre adresse, votre adresse courriel et l’historique de vos achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Diptyque pour créer une nouvelle commande, vous devez saisir à nouveau les détails de votre carte de crédit.
Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager un mot de passe avec quiconque. Si vous le faites, vos renseignements personnels pourraient être à risque et vous serez responsable de toute commande passée à l’aide de ce mot de passe.
Malheureusement, la transmission de renseignements par Internet n’est pas entièrement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos renseignements personnels transmis à notre Site; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos renseignements, nous utiliserons des procédures et des fonctions de sécurité strictes pour tenter d’empêcher tout accès non autorisé. Cependant, aucune sécurité n’est parfaite et il y aura toujours une possibilité que vos renseignements personnels soient compromis à l’avenir.
8. Sites Web de tiers
Notre Site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et sociétés affiliées. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des renseignements personnels à ces sites Web.
9. Conservation et destruction des données
Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps qu’il est nécessaire de vous fournir des produits et des services, à vous et à d’autres, et aussi longtemps que nous sommes légalement tenus de le faire. Nous pouvons également conserver un dossier de correspondance avec vous (par exemple, si vous avez déposé une plainte) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre une réclamation en justice.
10. Droits des personnes concernées
Vous avez certains droits en ce qui concerne vos renseignements personnels. Il s’agit notamment du droit de retirer votre consentement au traitement, du droit d’accéder à vos renseignements personnels, du droit de mettre à jour ou de corriger les erreurs dans vos renseignements personnels, et de la possibilité d’effacer, de restreindre ou de recevoir une copie lisible par machine de vos renseignements personnels, dans chaque cas sous réserve de certaines exceptions.
Nous traiterons toute demande d’exercice de vos droits conformément à la législation applicable et à toute exemption légale pertinente. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données, telle que le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada, si vous pensez que nous avons traité vos renseignements personnels d’une manière illégale ou en violation de vos droits. Si vous avez de telles préoccupations, nous vous demandons de nous contacter dans un premier temps (en utilisant les coordonnées ci-dessous) afin que nous puissions examiner et, nous l’espérons, résoudre vos préoccupations.
11. Modifications apportées à notre Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité entre en vigueur à la date indiquée en haut de cette page. Diptyque a le pouvoir discrétionnaire de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. Lorsque nous le ferons, nous réviserons la date d’entrée en vigueur en haut de cette page. Veuillez revenir fréquemment pour voir les mises à jour ou les modifications apportées à notre Politique de confidentialité. En cas de modification importante de la présente Politique de confidentialité, nous enverrons un message sur notre Site ou par courriel pour vous en informer. Votre utilisation continue du Site à la suite d’un tel changement indiquera votre consentement aux changements.
12. Personne-ressource
Les questions, commentaires ou demandes concernant la présente Politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être traités par courriel :
Service à la clientèle de Diptyque
240 West 35th Street, 14th Floor, NY, NY10001
+1 833 798-0845
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Vous pouvez également communiquer avec notre responsable de la protection des données (Canada), comme suit :
Hubert Stable (hstable@diptyque.us)